Dokumen ini mengatur tata cara penyelesaian sengketa yang timbul dalam penggunaan layanan INTRASA MIDMAN. Dengan menggunakan layanan kami, pengguna (penjual maupun pembeli) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan berikut:

---

Sengketa yang dimaksud adalah setiap perselisihan, klaim, atau perbedaan pendapat antara penjual dan pembeli terkait transaksi yang dilakukan melalui layanan INTRASA MIDMAN, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Barang/jasa tidak dikirimkan sesuai kesepakatan.

- Barang/jasa tidak sesuai deskripsi atau cacat.

- Pembeli tidak melakukan konfirmasi penerimaan.

- Keterlambatan atau kegagalan transaksi.

---

2. Mekanisme Penyelesaian Awal
-  Komunikasi langsung antar pihak.
Penjual dan pembeli wajib terlebih dahulu melakukan komunikasi untuk mencapai kesepakatan penyelesaian.
-   Pelaporan ke INTRASA MIDMAN.
Jika kesepakatan tidak tercapai, salah satu pihak dapat melaporkan sengketa melalui kanal resmi INTRASA MIDMAN dengan menyertakan bukti yang relevan (bukti transfer, bukti pengiriman, percakapan, dll).

---

3. Peran INTRASA MIDMAN
- INTRASA MIDMAN bertindak sebagai pihak ketiga yang netral dan hanya berwenang menahan atau melepaskan dana sesuai hasil verifikasi.
- INTRASA MIDMAN tidak bertanggung jawab atas kualitas, kondisi, atau keaslian barang/jasa, namun berhak menilai bukti transaksi untuk menentukan keputusan.
- INTRASA MIDMAN berhak menolak penyelesaian jika bukti yang diberikan tidak memadai.

---

4. Prinsip Penyelesaian
Objektivitas: Keputusan berdasarkan bukti yang sah.
Transparansi: Proses penyelesaian diinformasikan kepada kedua belah pihak.
Keadilan: Tidak memihak kepada pembeli maupun penjual.

---

5. Keputusan INTRASA MIDMAN
a. Jika terbukti penjual tidak memenuhi kewajiban, dana akan dikembalikan kepada pembeli.
b. Jika terbukti pembeli menerima barang/jasa sesuai kesepakatan, dana akan disalurkan kepada penjual.
c. Jika bukti tidak jelas atau sengketa tidak dapat diputuskan, INTRASA MIDMAN dapat:
    - Menahan dana sampai ada kesepakatan baru, atau
    - Menyelesaikan sengketa melalui mekanisme hukum yang berlaku.

---

6. Batas Waktu Pengajuan Sengketa
- Sengketa dapat diajukan maksimal 3x24 jam setelah status pengiriman tercatat "terkirim" atau setelah batas waktu konfirmasi pembeli berakhir.
- Sengketa yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.

---

7. Upaya Hukum
Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme internal INTRASA MIDMAN, maka penyelesaian dapat dilakukan melalui jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

---

📌 Catatan Penting: Dengan menggunakan layanan INTRASA MIDMAN, pengguna menyetujui bahwa keputusan yang dikeluarkan oleh INTRASA MIDMAN dalam proses penyelesaian sengketa bersifat final dan mengikat, sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.